عميلة تبتسم أثناء قراءتها رسالة متابعة على هاتفها في بيتها مساءً
الحلول / احتفاظ وتوسع

حوّل كل تواصل إلى علاقة تدوم

واصل الحوار بعد أول تجربة، وقدّم لعملائك تواصلاً أكثر صلة في اللحظات التي تهمهم.

InfoSeed / الحلول / احتفاظ وتوسع

علاقة تتطور مع كل تفاعل

ساعد فريقك على فهم ما يهم العملاء، ومتابعتهم برسائل وتجارب تتناسب مع المرحلة التي وصلوا إليها.

01

الحفاظ على العملاء

ابقَ حاضراً بعد التفاعل الأول عبر متابعة مفيدة ومناسبة لاحتياجات العملاء.

02

تعميق التفاعل

اجعل كل محادثة أكثر ارتباطاً بما يهتم به العميل، وليس مجرد رسالة جديدة.

03

استعادة العملاء

أعد فتح باب الحوار مع العملاء الذين توقف تفاعلهم بطريقة تراعي توقيتهم واحتياجاتهم.

AiWorkspace / رحلة العميل

حملات الاحتفاظ بالعملاء الآليةحافظ على عودة عملائك

9:41▮▮▮ Wi-Fi ▰
اليوم

مرحباً أحمد 👋 اشتقنا لزيارتك! لم نرك منذ فترة، هل يمكننا مساعدتك في شيء؟

9:41
محادثة توضيحية · لا تُرسل رسائل فعلية

من وجهة نظر العميل

عميلة غير مقتنعة برسالة تسويقية عامة على هاتفها
عروضنا الجديدة متاحة الآن! تسوّق أحدث المنتجات.
الطريقة التقليدية

حملات عامة… وفرص ضائعة

تكمل سارة شراء منتج من المتجر. بعد أسبوع، تصلها رسالة عامة تدعوها للتسوّق من جديد، دون ارتباط بما اشترته أو ما يهمها.

تبدو الرسالة مثل أي إعلان آخر. لا تراعي تجربتها السابقة ولا تمنحها سبباً واضحاً للعودة، فتتجاهلها وينتهي التواصل عند عملية الشراء.

أين تضيع فرصة بناء العلاقة؟

  • رسائل واحدة لجميع العملاء دون مراعاة اهتماماتهم
  • متابعة منفصلة عن تاريخ الشراء والتفضيلات
  • فرص عودة وتوسّع تضيع بسبب تواصل غير ملائم
عميلة سعيدة بمتابعة شخصية ومفيدة عبر هاتفها
أهلاً سارة، كيف تجربتك مع السماعة الجديدة؟ قد تناسبك هذه الإكسسوارات.
مع إنفوسيد

تفاعل استباقي ومخصّص يقدّم قيمة حقيقية

نفس العميلة، ونفس عملية الشراء. لكن هذه المرة تبدأ المتابعة برسالة تسأل عن تجربتها، وتقترح نصائح مفيدة مرتبطة بالمنتج الذي اختارته.

ومع استمرار الحوار، يساعد سياق المحادثة وتفضيلاتها على تقديم اقتراح مناسب عندما تحتاجه. تشعر سارة أن التواصل امتداد لخدمتها، لا مجرد إعلان جديد.

ما الذي يتغيّر؟

  • متابعة تراعي تفاعل العميل وتوقيت التواصل
  • رسائل مرتبطة بتاريخ الشراء والاهتمامات
  • عودة أسهل للحوار دون البدء من الصفر
  • علاقة تنمو عبر قيمة مفيدة، لا رسائل متكررة

سيناريو توضيحي، وليس محادثة حقيقية. يعتمد التخصيص والمتابعة على موافقة العميل والبيانات والأنظمة المتصلة.

خبرة 10 سنوات في تجربة العملاء

كل ما يحتاجه عملاؤك للبقاء والنمو معك

عملاؤك اختاروك بالفعل. تساعدك إنفوسيد على الحفاظ عليهم وتنمية علاقتهم معك، برسائل مناسبة في الوقت المناسب، دون تدخل يدوي أو فرص ضائعة.

  • اكتشاف تراجع الاهتمام مبكراً والتعامل معه
  • متابعة العميل حسب أحداث رحلته لا حسب جداول ثابتة
  • الحفاظ على سياق العميل عبر كامل العلاقة
  • استراتيجية واحدة للحفاظ على العملاء وتنميتهم
  • رصد فرص التوسّع المناسبة لكل عميل
  • تقسيم العملاء وتتبع رحلتهم لحظة بلحظة
  • تواصل بلغة عربية مفهومة وأسلوب يناسب جمهورك
  • رفع قيمة العميل وتقليل احتمالية فقدانه
  • متابعة مفيدة دون رسائل متكررة أو إزعاج
  • تجربة واحدة تجمع فريقك وقنواتك

الأرقام والمزايا المعروضة هنا توضيحية وتُحدَّد بدقة مع فريق إنفوسيد قبل النشر.

01 / 04

الحفاظ على العملاء

ابقَ حاضراً بعد التفاعل الأول عبر متابعة مفيدة ومناسبة لاحتياجات العملاء.

  • واصل المحادثة بعد الخدمة أو الشراء
  • شارك المعلومات المهمة في الوقت المناسب
  • سهّل الوصول إلى المساعدة عندما يحتاجونها
02 / 04

تعميق التفاعل

اجعل كل محادثة أكثر ارتباطاً بما يهتم به العميل، وليس مجرد رسالة جديدة.

  • استفد من سياق التفاعلات السابقة
  • قدّم محتوى أو متابعة أكثر ملاءمة
  • امنح العملاء سبباً للعودة إلى الحوار
03 / 04

استعادة العملاء

أعد فتح باب الحوار مع العملاء الذين توقف تفاعلهم بطريقة تراعي توقيتهم واحتياجاتهم.

  • تعرّف على فرص إعادة التواصل
  • ابدأ برسائل واضحة وغير متكلفة
  • امنح العميل طريقاً سهلاً للعودة
04 / 04

زيادة قيمة العلاقة

اكتشف كيف يمكن لتواصل أفضل أن يساعدك على خدمة احتياجات جديدة مع مرور الوقت.

  • افهم ما يبحث عنه العميل الآن
  • اقترح الخطوة التالية عند ملاءمتها
  • حافظ على تجربة واحدة عبر القنوات والفريق

انمُ مع عملائك، لا بعيداً عنهم.

اكتشف الدعم التوكيلي

قصص النجاح

رحلات عملاء في الاحتفاظ بالعملاء والنمو

الاحتفاظ بالعملاء والنمو

العلاقة لا تنتهي عند التسليم

بعد إتمام طلب التوصيل، تصل متابعة بموافقة العميل للاستفسار عن تجربته. تُوجّه الملاحظات لفريق الدعم بدلاً من تركها دون متابعة.

شركة تجارة
الاحتفاظ بالعملاء والنمو

عودة للشراء برسالة ذات صلة

تختار الشركة شريحة وافقت على التواصل وتشارك عرضاً يناسب اهتماماتها، مع إمكانية إلغاء الاشتراك والتحويل للموظف.

شركة خدمات