حلول أفضل مع التوجيه الذكي
وجّه كل استفسار تلقائياً إلى الموظف أو الفريق المناسب حسب نوع الطلب.
استقبال موحدتوجيه ذكي
Infoseed / المنتجات
وحدة تحكم الوكلاء
كل محادثات عملائك في مكان واحد
مكّن فريقك بصندوق وارد موحد يجمع المحادثات من واتساب وإنستغرام وماسنجر والرسائل النصية ومحادثة الموقع، مع التوجيه الذكي وسجل العميل الكامل.
Infoseedمساحة عمل الفريقالمحادثات
العميل 1
9:41مرحباً، أريد الاستفسار عن حالة طلبي رقم 4581
العميل 2
9:42ممتاز! وهل أستطيع تغيير عنوان التوصيل؟
العميل 3
9:43حي النرجس، الرياض، مبنى 12
الفريق المسؤولخدمة العملاء
محادثة العميل
رسالة
وحدة تحكم الوكلاءواجهة توضيحية · بيانات تجريبية
وحدة تحكم الوكلاء في رحلة عميلك
مثال على استفسار يصل من واتساب ويُسند تلقائياً للمختص، مع بقاء السجل كاملاً في صندوق واحد.
كل المحادثات في مكان واحد
تابع محادثات جميع القنوات من لوحة موحدة لدعم أسرع.
رد بالسياقمتابعة وتحليل
مزايا تناسب طريقة عملك
حدّد فرق العمل وقواعد الإسناد والقنوات التي تريد جمعها في الصندوق.
واجهة موحدة
عرض واحد يرد منه عدة موظفين على كل القنوات.
توجيه ذكي
أسند الطلبات للمختصين لحل أسرع.
قنوات متعددة، مكان واحد
واتساب وفيسبوك والرسائل النصية وغيرها معاً.
تخصيص
ردود سريعة وملاحظات وسجل العميل في كل محادثة.
تحليلات فورية
راقب أداء الفريق لحظة بلحظة.
تكامل مع المساعد الذكي
يتدخل الموظف بسهولة عند الحاجة.
خصائص وحدة تحكم الوكلاء
- إضافة موظفين على رقم واتساب واحد حسب باقة الاشتراك
- توجيه وإسناد تلقائي حسب المهارات
- حالة توفر الموظف وتوزيع عبء العمل
- ملاحظات داخلية وأدوات تعاون
- تحويل المحادثة بين الموظفين
تجربة متصلة مع إنفوسيد
- يعمل عبر السحابة من أي جهاز
- رقم واتساب رسمي واحد لكل الفريق
- سجل كامل لمحادثات كل عميل
- إعداد سريع ودعم محلي بالعربية
شاهده عملياً
محادثة واحدة، فريق كامل خلفها
مثال على استفسار يصل من واتساب ويُسند تلقائياً للمختص، مع بقاء السجل كاملاً في صندوق واحد.
إنفوسيدحساب أعمال · متصل الآن
اليوم
العميل
مرحباً، أريد الاستفسار عن حالة طلبي رقم 4581
9:411 / 8
كيف يعمل
- استقبال موحد
تصل الرسالة من أي قناة إلى صندوق الوارد نفسه.
- توجيه ذكي
يُسند الاستفسار تلقائياً للفريق المناسب حسب نوعه.
- رد بالسياق
يرى الموظف سجل العميل وطلباته قبل الرد.
- متابعة وتحليل
تُقاس سرعة الرد والرضا لكل محادثة.
متصل بأدوات عملك اليومية
اجمع سياق العميل والطلب ضمن الرحلة. يؤكد فريق إنفوسيد توفر الربط وإعداداته بحسب أنظمتك واحتياجات عملك.
مركز التكاملات
مزامنة الطلبات والعملاء
ربط المتجر ومتابعة الطلبات
مزامنة المنتجات والطلبات
مزامنة جهات الاتصال والصفقات
ربط سجلات العملاء
ربط الفواتير والمخزون
تصدير التقارير تلقائياًFreshdesk
تحويل التذاكر ومتابعتها
تحويل التذاكر ومتابعتها
قبل أن تبدأ
أسئلة حول وحدة تحكم الوكلاء
حدّد فرق العمل وقواعد الإسناد والقنوات التي تريد جمعها في الصندوق.
أكمل رحلة العميل
روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
ابنِ روبوت محادثة بالسحب والإفلات يفهم العربية واللهجات ويجيب عن الأسئلة وينجز الطلبات، ثم يحوّل للموظف عند الحاجة.
استكشف
الواتساب
رقم واتساب رسمي واحد يرد منه فريقك والمساعد الذكي، مع حملات وقوالب وتقارير.
استكشفمركز التكاملات
اربط InfoSeed بمتجرك ونظام إدارة العملاء وأدوات الدعم لتنتقل البيانات تلقائياً بين الأنظمة.
استكشف
قصص النجاح